市消费者协会发布消费警示：购买黄金饰品也可

　　最近，市消费者协会连续接到两起有关购买黄金饰品发生的消费争议投诉。一起是消费者新购的项链在使用16天后出现断裂争议纠纷，经营者认为是消费者人为造成，因黄金国家尚没有统一“三包”规定，消费者和经营者无法沟通协调；另一起是消费者按克购买黄金最后到其他地方复秤认为售卖价与实际不符，有缺斤少两行为，其实是消费者购买黄金时，虽然询问了金价，但由于导购员没有讲解清楚，消费者实际购买的是标金，故造成了一场消费误会。

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　　两起消费投诉在市消费纠纷调解委员会的指导及经营商家的配合下均得到了圆满解决。为使广大消费者愉快过好新春佳节，防止类似的消费纠纷现象再度出现，市消费者协会提醒黄金销售经营者和消费者共同注意以下一些事项：（一）黄金饰品具有一定的特殊性。目前国家还没有出台黄金饰品方面的“三包”规定，导致很多商家存在霸王条款，诸如“一经售出，不退不换”等。消费者购买黄金饰品时首先要慎重选择商家，最好选择知名品牌，选择质量有承诺、售后服务有保障的商家购买；二是在购买前要问清楚该品牌黄金饰品售后的相关规定，并查看产品质量合格证书；三是购买后务必保留购物相关凭证，商家在购买过程中如有特殊承诺最后让在购货票上注明。

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　　（二）购买黄金首饰要注意甄别。在购买金饰品时自己要把好检验关，仔细检查饰品是否存在部件松动、是否有瑕疵等情况，减少商品出现问题的几率。黄金首饰出现损毁的情况，是多方面原因导致的，既可能是消费者自身佩戴不当，也可能是产品本身的加工工艺存在先天性瑕疵问题。目前，国家相关标准中对于首饰损坏属质量问题还是人为原因的鉴定尚没有明确界定。

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　　（三）购买黄金首饰要有证据维权意识。通常而言，参照其他商品“三包”规定，在购买黄金饰品的7天之内，发现饰品存在质量问题是消费者可以选择退、换、修；超过7日也可以选择换、修；超过15日只能选择维修。如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者要收集保留相关证据，主动寻向消费者协会或者市场监督部门进行投诉，寻求帮助协调，保护自己的合法权益不受侵犯。

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　　（四）加强立法立规保护。建议政府相关部门要加强黄金饰品销售的立法立规工作。尽管黄金首饰至今并未纳入国家“三包”产品目录，但如果出现了质量问题，按照法律法规从近的原则，经营者仍然要根据《产品质量法》《消法》《侵害消费者权益处罚暂行办法》《部分商品退换责任规定》等法律法规，切实依法履行经营者义务，按相关规定为消费者做好修理、更换、退货和赔偿的服务工作，依法保护消费者的合法权益。

　　记者：王雨