分红险等险种成投诉高发区 互联网保险投诉与保费收入“双升”

【分红险等险种成投诉高发区 互联网保险投诉与保费收入“双升”】银保监会办公厅日前发布的《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》显示，2019年上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。根据中国保险行业协会日前披露的相关数据，2019年上半年，互联网财产保险保费收入达381.53亿元，同比增长16.89%，高出全渠道财产保险市场5.57个百分点。值得关注的是，在互联网保险迅速发展的同时，相关消费投诉亦逐渐增多。此外，投诉反映的问题主要集中在销售纠纷和理赔纠纷上。（中国证券报）

　　银保监会办公厅日前发布的《关于2019年上半年消费投诉情况的通报》显示，2019年上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。根据中国保险行业协会日前披露的相关数据，2019年上半年，互联网财产保险保费收入达381.53亿元，同比增长16.89%，高出全渠道财产保险市场5.57个百分点。值得关注的是，在互联网保险迅速发展的同时，相关消费投诉亦逐渐增多。此外，投诉反映的问题主要集中在销售纠纷和理赔纠纷上。

　　互联网保险投诉激增

　　银保监会披露的数据显示，2019年上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

　　2019年上半年，银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉46911件。其中，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%。涉嫌违法违规投诉1283件。其中，涉及财产保险公司271件。

　　值得注意的是，在互联网保险迅速发展的同时，近年来，相关消费投诉亦逐渐增多。根据中国保险行业协会日前披露的相关数据，2019年上半年，互联网财产保险保费收入达381.53亿元，同比增长16.89%，高出全渠道财产保险市场5.57个百分点。

　　与此同时，2019年上半年，互联网保险公司也收到了较多投诉。四家互联网保险公司在涉嫌违法违规投诉量方面，均进入投诉量前10位，安心财险71件，去年同期0件；易安财险37件，去年同期0件；9件，同比增长800.00%；泰康在线7件，去年同期0件。

　　具体来看，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的公司为：安心财险71件，去年同期0件；易安财险37件，去年同期0件；人保财险31件，同比下降42.59%；平安财险24件，同比下降40.00%；阳光财险16件，同比增长77.78%；财险15件，同比下降28.57%；大地财险14件，同比增长55.56%；众安在线9件，同比增长800.00%；泰康在线7件，去年同期0件；安盛天平5件，同比增长400.00%；华安财险5件，同比增长66.67%；财险5件，同比下降28.57%。

　　险等险种投诉量较高

　　中国证券报记者梳理发现，消费者投诉反映的问题主要集中在销售纠纷和理赔纠纷上。

　　据了解，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷达9426件，占人身保险公司投诉总量的42.65%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。

　　在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷有5205件，占人身保险公司投诉总量的23.55%，涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。