浦发银行“期中考”揭晓 零售业务转型成效显著

　　近年来，聚焦数字化、集约化战略的实施与深化，同时加快集团化、国际化发展。在此格局下，浦发银行确立了“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态”的战略目标，不仅综合服务能力持续增强，国际声誉亦稳步提升。浦发银行近日发布的2019年半年报也显示出该行经营发展迎来新局面，多项数据中，零售业务当之无愧成为“香馍馍”。

　　半年报显示，截至6月末，浦发银行零售业务营业净收入实现370.56亿元，同比增长12.32%。经营指标方面，浦发银行零售存、贷两端成长趋势均良好，年内零售存款突破8000亿元，达8173.58亿元，增幅与增量皆位居股份制银行前列。零售贷款(含信用卡)总规模突破1.58万亿元，市场占有率稳居股份制银行第三位。

　　这份亮眼成绩单的背后，与该行依托数字生态战略，打造零售经营新体系密不可分。浦发银行将构建具有竞争力的产品和服务平台放在首位，通过持续提升体验升级、跨界融合、智能服务等，不断满足广大客户金融与非金融场景中的需求痛点，以专业和用心践行金融为美好生活创造价值的使命。

　　客户体验是主战场

　　麦肯锡在《重写规则，竞逐零售银行发展新高地》报告中指出，在全球范围内，通过吸引新客群，同时深化与现有客群的关系，这一类客户体验较优的零售银行实现了比同行更高的增长。并且，“高度满意”的客户使用现有银行开设新账户或购买新产品的可能性比“仅仅满意”的客户高2.5倍。显然，客户体验转型成为银行提高和打造核心竞争力的关键途径。

　　随着居民收入水平和消费能力持续提高，银行业对客户的服务逐渐呈现创新型、精细化经营的趋势。在构建零售经营新体系的过程中，浦发银行坚持强化财富管理体系，围绕“因投入而不同”财富理念致力于打造专业、普惠、智能的财富管理服务，持续完善产品体系和服务体验。2019年以来，新发净值产品规模提升迅速，零售客户理财类金融资产已企稳万亿。代理类产品同样表现不俗，尤其把握今年行情，从头部公司的深度合作寻求突破，大大提升了产品竞争力。以代销业务为例，该行上半年重点基金池中权益类基金平均涨幅28.81%，平均涨幅4.98%，表现远超市场平均水平。

　　为了满足差异化需求，提供个性化选择，浦发银行将明星产品及服务平台进行了整合升级，如对频道进行了前端流程再造，实现界面扁平化、人性化互动，解决用户的选择难点；升级“极客智投”智能投顾服务，通过AI大数据的智能分析，为客户提供全球大类资产配置及实时监控市场变化的动态调仓建议，根据每个人不同的资产状况及风险承受能力，为每个人度身定制智能投资组合，优化客户的每一份投入，真正做到想客户所想。

　　传统银行优势服务项目经过数字化赋能，结合线上线下场景的紧密联动，焕发出全新的活力。近期，浦发银行发布了一款数字化工具——“薪事管理”小程序，将工资一键查询、浦发领工资客户专属福利、航空延误等产品购买、企业发工资预约办理、互动娱乐等功能融为一体。该小程序开通以来，累计已有近千家新企业实现快速业务对接并完成入驻，截至今年上半年，浦发银行薪资类代发金额的同比增幅达22%。

　　场景+金融的零售经营新体系

　　随着个人客户和潜在客户的可用数据量激增，银行业面临的挑战是如何释放这些数据的价值，并在适当的时间和场景向客户提供相关服务。

　　在这一趋势下，浦发银行于今年年初召开了题为“无界·有我”的零售业务合作伙伴大会，正式宣布推出零售经营新体系，为客户揭开了“无界、无感、无限”的生活场景与金融相融合的蓝图。通过API架构驱动，将场景金融融入互联网生态，围绕客户需求和体验，形成即想即用的跨界服务。目前，不少场景已成为现实。