2020-03-24 10:27 来源:融100 编辑:融仔
三大运营商宣布整改怎么回事?三大运营商要整改内容介绍,3月21日,中央纪委国家监委网站公布了国内三大运营商整改
3月21日,中央纪委国家监委网站公布了国内三大运营商整改进展情况的通报。针对公布的不知情定制等侵害群众利益、新老用户不同权、虚假宣传不限流量、增值业务营销侵权等问题,三大运营商宣布整改,提出解决方案。
其中,中国移动表示会将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中,并由10分增加到15分,扩大考核范围,以提高服务质量不高的问题。并针对一线网点多为外包合作经营且管理跟不上的问题,将多家严重违规渠道纳入黑名单,其中有53家已解除合作。
中国电信对5家涉及虚假宣传不限量的问题门店整改,并改善集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设问题,更实现骚扰电话拦截功能,提供谢绝来电定制服务。而对于“套餐复杂、用户难选择”问题,持续清理低效销售品,大幅压降在售公众套餐数量。截至12月31日,在售公众套餐较2018年底减少60%。
中国联通(5.150, -0.14, -2.65%)则表示切实提升网络质量,互联网平均时延9月份下降至31.2毫秒。积极解决套餐数量多、看不懂、选择难的问题,精简套餐400余个。加大研发资源投入,提高研发投入占收比。2019年,中国联通研发投入占收比达到1.8%上,2020、2021年研发投入占收比达到2.5%、3%。
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3月21日,中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国电信、中国联通党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报。
据悉,中国移动此轮整改涉及的问题包括“不知情定制等侵害群众利益”“一线网点多为外包合作经营”“深化国企改革和推动高质量发展力度不大”等。
针对“服务质量不高”问题,中国移动在通报中表示,中国移动已将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中。对各省、区、市公司满意度考核由2018年的10分增加到15分,同时将考核范围进一步扩大,对10家相关专业公司同步进行服务质量考核。
中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、骚扰电话、垃圾短信等。
针对“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题,中国电信在通报中表示,中国电信已明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。中国电信还开展全集团渠道巡检,巡检的219家门店中,214家门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题,5家问题门店已整改到位。
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