2020-05-07 11:44 来源:融100 编辑:融仔
货拉拉回应高收费:货拉拉天价搬运费事件声明全文一览,日前,有网友爆料称在北京约货拉拉搬家,不到两公里的距
日前,有网友爆料称在北京约货拉拉搬家,不到两公里的距离被收费5400元。5月6日晚,货拉拉发布关于“天价搬运费”事件的声明称,涉事司机行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。同时通报和严惩擅自称“用户炒作”的客服。此外,免除用户此单运输和搬运费用,针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。
以下为货拉拉回应全文:
关于“天价搬运费”事件的声明
日前,北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注,货拉拉对此事高度重视,在事发后第一时间成立了专门处理小组。
经调查,平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情况下向用户(微博名为“川大发”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。
此后在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”,对两位当事平台用户造成了二次伤害,货拉拉在此声明,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰,货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施: 南方财富网微信号:南方财富网
日前,有网友爆料称在北京约货拉拉搬家,不到两公里的距离被收费5400元。5月6日晚,货拉拉发布关于“天价搬运费”事件的声明称,涉事司机行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。同时通报和严惩擅自称“用户炒作”的客服。此外,免除用户此单运输和搬运费用,针对给用户带来的精神伤害,货拉拉希望能与用户平等协商,给予补偿。
以下为货拉拉回应全文:
关于“天价搬运费”事件的声明
日前,北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注,货拉拉对此事高度重视,在事发后第一时间成立了专门处理小组。
经调查,平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时,在近距离搬运情况下向用户(微博名为“川大发”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费,后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元,豆某行为严重违反平台规则,已被平台封号并清退,且终身不可再加入平台。
此后在接受媒体采访时,货拉拉客服在不了解事件过程的情况下,擅自回复事件为“用户炒作”,对两位当事平台用户造成了二次伤害,货拉拉在此声明,该客服言论不代表平台立场,并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰,货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施: 南方财富网微信号:南方财富网
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