消费者可通过多种网络渠道便捷维权

　　我市已有首批8家ODR(电子商务在线非诉讼纠纷解决)企业入驻国家互联网投诉平台，消费者可以通过网页、手机App、微信等多种网络渠道登录平台便捷投诉，进行维权。这是记者从昨日召开的全市市场监管年中工作会议上获悉的。

　　据悉，此次是市市场监管局在机构重新组建以来召开的首次工作会。会议透露，下半年，市场监管部门将把打击假冒伪劣作为重中之重，继续优化消费维权和市场准入环境，强化食品安全监管。

　　ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。据介绍，目前我市已有8家企业成为首批ODR企业，入驻“全国12315互联网平台”。消费者向该平台发起对相关企业的投诉时，ODR企业可直接处理消费纠纷，市场监管部门可在后台实时监控查看，省去了消费投诉的流转程序，有利于提高维权时效性。

　　“目前我市已建立200个消费维权社会网点，上半年共为消费者挽回经济损失2889万元。”市市场监管局局长许表示，下一步，市场监管部门将推进与“全国12315互联网平台”信息互通，推动建立在线消费纠纷解决机制，引导更多ODR企业入驻国家互联网投诉平台，积极化解消费矛盾纠纷。

　　此外，下半年，市场监管部门将统筹协调相关部门，重点开展农村地区、城乡接合部劣质商品、仿冒名牌专项整治；集中治理电商平台侵权仿冒、虚假宣传、假海淘等违法行为，推动建立线下无理由退货制度等。

　　链接

　　我市首批ODR企业

　　●厦门东和贸易有限公司

　　●厦门电子商务有限公司

　　●厦门喜盈门经营管理有限公司

　　●厦门润泰康成商业有限公司

　　●厦门永辉民生超市有限公司

　　集美万达广场店

　　●厦门七匹狼针纺有限公司

　　●厦门集美万达百货有限公司

　　●厦门购物广场有限公司集美店

　　ODR企业基本条件

　　消保意识强：有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任。

　　做到五个一：企业客服售后机构健全，有一个相对固定的解决消费纠纷的场所；一名以上专职或兼职的工作人员；一台可接入互联网的计算机；一部专用电话；一套受理和处理投诉的工作制度。

　　配合投诉处理：积极配合市场监管部门、消费者组织等部门处理消费者投诉。

　　符合规定条件的企业，可由县(区)市场监管部门推荐或企业自愿向当地县(区)市场监管部门提出，申请成为ODR企业。

　　相关

　　市场准入

　　推进实现全流程网上登记

　　日前，市市场监管局对外发布“优化营商环境55条措施”，目前企业登记压缩至1天，开办时间压缩至2.5工作日以内等26条措施已实施。

　　市市场监管局局长许国华介绍，下半年，市场监管部门将继续推进实现覆盖全区域、全类型、全流程的企业无纸化电子设立登记功能，实行实名认证和电子签名，推动企业领用电子营业执照；积极探索开展标准地址二维码管理运用，应用标准地址作为企业、个体工商户以及专业合作社等市场主体登记注册地址；拓展简易注销登记主体适用范围，建立容错机制，畅通简易注销登记渠道，在9月前建成网上企业注销服务专区，实现部门间数据共享共通。