构建一揽子健康风险应对方案，这才是平安福的真实力！

　　今年5月,来自海南的L女士因心脏不舒服紧急住院,在医生的建议下做了心脏瓣膜手术。好在L女士在2016年就购买了平安福,手术后L女士的家人前去柜面申请重疾理赔。经了解情况后,柜面服务顾问没有耽搁,立马协助整理理赔所需要的相关材料,并为客户在线申请理赔,从拍照上传理赔资料到客户电子签名确认,不到10分钟的时间就完成了相关操作,仅半个小时,客户就收到了到账短信提示。重疾来临,平安的闪赔服务总是快速响应,就像一场及时雨,解决用户在资金上的“燃眉”之急。

　　这里提到的闪赔服务,其实只是平安福帮助客户构建一揽子健康风险应对的“冰山一角”。作为头部险企平安人寿的保障型旗舰产品,平安福自2013年推出以来,一直是其主力运营产品。历经7年蜕变,不仅保障广度和深度不断升级,而且平安充分发挥其大金融集团、医疗健康生态圈优势,以平安福为基,向客户提供了一揽子健康管理及风险应对服务,我们不妨一起来看一下。

　　闪赔服务,与时间做赛跑

　　重疾险之所以能在常见的保险品类中占据关键位置,有两个重要原因:一是针对多数重疾采用“达到合同约定条件,立即赔付”的模式,可以让客户把握最佳治疗时机,避免因费用短缺而耽误治疗;二是一次性赔付保险金,一定程度上可以补偿客户因病失业所造成的收入损失,安心治疗。

　　对患了重疾的客户来说,保险公司的理赔速度当然越快越好!理赔时间花费的每一分每一秒都牵动着客户的心绪。针对这一需求点,平安应用大数据、数据模型分析、联网征信、生物识别、智能理赔等一系列新技术,推出手机上的理赔服务——闪赔。客户通过平安金管家APP的拍照上传资料、电子签名等功能,即可进行线上理赔申请。公司快速出具理赔结论,最快30分钟内便可收到理赔结果。

　　此举极大改善了客户的消费体验,也有效化解了行业理赔难、理赔慢的问题,助力平安福以速度体现温度,以切切实实的赔付惠及客户、赢得客户信任!

　　健康管理,体验不一样的线上服务

　　保险保障,赔付是根,但客户并不常需要。如何向客户提供长期的、贴心的服务,成为很多“坚持以客户为中心“的险企不断思考和攻坚的难题。平安积极借鉴国内外健康管理机构的先进经验,围绕平安福,不断推出产品+、服务+,将保险产品与客户健康管理、医疗服务链接起来,帮助客户搭建健康管理生态圈。

　　早在2016年,平安就推出平安RUN健康管理计划,鼓励平安福客户从最低烈度的步行开始,先动起来,慢慢缓解亚健康状态。同时为了帮助客户长期坚持,平安RUN特别制定了细化到每周、每月、每年的运动计划,客户达成计划,即可享受由平安提供的星巴克、京东、百果园兑换券等周奖励、跑鞋等月奖励、最高10%保障提升的年奖励。2019年10月,平安RUN上线三周年之际,平安人寿发布《用户健康年龄测评白皮书》。结果显示,平安RUN用户的健康年龄比非平安RUN用户年轻5.9岁,如此效果恰好体现了平安保障用户健康需求的初心。

　　此外,借助强大的科技创新力,“平安金管家”的“问医生”模块基于健康大数据和AI智能问诊技术,为每一位客户配置了家庭医生,提供涵括疾病预防、小病在线治疗、康复调理等全面的健康管理服务。只需要一键点击,客户就可以预约专业的家庭医生,进行一对一问诊,无需去医院排队,方便省时。“问医生”帮助客户在线解决健康小问题的同时,更鼓励客户科学养生、科学预防疾病,养成良好的健康习惯。

　　资源共享,解决寻医问药后顾之忧

　　客户不幸患病需要就医时,总会苦恼于“看病难”这个现实问题,排队难、找专家难、买特效药更难……

　　针对客户痛点,平安人寿联合平安健康互联网开发的健康守护360(需额外投保),共享公司覆盖全国、延伸海外的医疗资源,为客户提供“协助专家挂号”、“协助安排专家病床”、“国内外专家二次诊疗”等全流程的就医服务,直击客户痛点。而且如果发生重疾获得理赔后,被保险人还能享受最高3万元的健康维护补贴以及免费享受3年的就医360服务。

　　进一步,如果客户有海外就医、享受更佳治疗体验的需求,平安特别针对平安福客户推出了平安海外医疗保险(需额外投保)服务。该项保障包含恶性肿瘤、冠状动脉搭桥术、心脏瓣膜手术、重大器官移植术、神经外科手术、造血干细胞移植术等6种疾病的治疗。平安可为被保险人共享包括安德森癌症中心、梅奥诊所等国际知名医疗机构资源,提供“出门”到“回家”的全流程就医安排和费用直结服务,让客户无需担心海外就诊难和费用高的问题。而且这项保障不仅提供600万/年的保险金,涵盖手术费、交通费、住宿费等相关费用,还充分考虑到回国后的持续用药问题,提供最高30万元/年的归国药品费用(含港澳台)。

　　服务之外,产品硬核实力同样强劲