东原杨永席：疫情之下，地产行业的挑战与机遇

在这次的抗击疫情中，房地产业展现了一个传统支柱产业的责任和担当，资金捐助、人员支援、减免租金等，房地产业表现并没有让人失望。但问题随之而来，房地产业发展面临的定位问题，行业的政策、产业发展格局……凡此种种问题，会在疫情之后发生怎样的改变？

2月14日，中指控股举办了名为《疫情下，长三角楼市的“危”与“机”》的沪上地产金融高端交流会，众多品牌房企、金融证券机构代表等纷纷参与这次会议，并展开热烈讨论。迪马股份董事、执行总裁兼东原集团总裁杨永席做了《疫情之下，地产公司的机遇和挑战》的主题发言。“危与机是相对的，我认为，最关键的是企业的应对策略是否和企业现状，以及和未来行业的发展、疫情的发展，整个方向趋同，你才能把握住这个机会。”

迪马股份董事 执行总裁、东原集团总裁 杨永席

资金

现金流为纲，做好资金保障措施

对于房地产行业来说，春节后一般有个阶段性的时间点，房地产企业将迎来销售旺季。然而，去年11月到今年春节前后，由于新冠肺炎疫情的发展，房地产行业发生了很多变化。

杨永席认为，此次疫情对于地产行业，尤其是销售的影响十分明显，“虽然大家都做了积极的应对措施，但预计一季度整体的成绩情况都不会太理想，完成率可能在计划的30%-40%。”越是市场困难的时期，越是考验企业的生存能力。他认为，房企应该做好各类预测情形下的资金承压测试和应对计划，确保特殊时期的资金和现金流安全，并进一步聚焦回款效率，积极探索信用融资渠道在特殊时期的突破口，同时持续和金融机构保持合作和融资问题的沟通。按照他的判断，“今年全年的销售影响预计在10%及以上，短期来看，一季度影响明显且较大。不过，随着各类政策的宽松与刺激，4、5、6 月逐步恢复，预判完成率恢复70%-80%，而下半年将会存在一定的机会，部分城市的政策将超预期。”

营销

抢占先机

最早搭建线上售楼处并实现销售

受疫情影响，各地售楼处在春节期间关门，所有开发商都期望将线下客户引入到线上平台，这对各地产公司的反应速度和意识都是很大考验。东原集团是市场上最早搭建线上售楼处并实现销售的公司。从1月28日开始，东原集团各项目通过房天下、乐居、抖音、快手、小红书、喜马拉雅等各种平台的直播实现客户引流，全集团近期累计开展直播130余场，累计全网观看量约451万人次，导流到线上售楼处人数约2.6万人次，预约看房6400组，成交85套，还有众多预约客户将在疫情控制后到售楼处现场成交。

物业

客户满意度行业居首

物业服务价值凸显

“我们线上实际销售情况比我原来的预计好上不少，这可能和我们企业的特点分不开。”杨永席不无骄傲地表示：“线上销售客户最担心品质，在这方面东原一直比较努力。我们的产品、物业、服务，使得很多客户、业主、包括他们的朋友，对我们公司表现出很大的兴趣。”根据第三方评定，去年东原物业客户满意度全国第一，数字的背后是东原十数年如一日的坚持所凝练的产品力和服务力。自2003年成立以来，东原物业始终围绕“为幸福多做一点”的服务理念，致力于为客户提供细致、体贴、温情的服务，铸就原住民的幸福生活。疫情之下，物业服务的价值凸显。以武汉为例，在封城前3天，武汉东原社区实行严格外来人员及车辆管控措施，所有进出车辆均须对车上人员进行温度测量；1月23日封城之后，马上启动排查外来人员步骤，争取早发现早隔离；2月3日开始已经全面禁止任何外来快递人员的进入；自国家卫健委通报疫情以来，东原物业以世界卫生组织发布的“新型冠状病毒预防指南”为依据，在所管辖的社区快速启动消杀预防，并自主研发搭建社区消毒通道，成为抖音网红点赞产品。在东原物业的防疫控制之下，武汉东原社区的业主感染率远远低于市场水平。据杨永席透露，东原在武汉有15000户，已经入住客户有6000、7000户。截至2月12日，只有2户被感染。杨永席认为，“这和东原的产品、物业服务以及物业防疫所采取的措施和方法是离不开的。这也使我更加坚定，东原未来将继续提升产品力和服务力，真正做到以客户为中心。”

东原物业人员对出入员测量体温

社区

原聚场增加客户粘性

提升客户美誉度