从海尔生物2019年亮眼财报，看海尔生态品牌无边界迭代进化

　　3月25日，海尔生物(688139.SH)年度财报发布：2019年海尔生物收入保持高速增长，实现营业收入101，252.04万元，同比增长20.30%。公司盈利能力持续提升，归母净利润达18，206.16万元，同比增长59.76%。营运能力稳健，经营活动净现金流达28，048.69万元，同比增长88.24%。亮眼财报的背后，源于海尔对用户体验的极致追求。

　　物联网时代，体验的重要性前所未有地被放大。仅能提供出色的商品和服务的平台已经不足以满足用户需求，更贴合个人感受的体验更被用户所重视。为用户带来幸福感的“体验”正是美好生活的本质。

　　率先感知到物联网的时代特性，海尔从一个有围墙的花园变为万千物种自演进的生态系统，构建开放的生态，举生态之合力从美好生活的每一个场景不断提升用户体验，一个个生态品牌由此诞生。

　　生命健康无疑是美好生活的终极追求。海尔“体验云”的先天基因优势和场景生态优势，推动着生态品牌无边界演进迭代，孵化出“盈康一生”这一生命健康生态品牌。“盈康一生”的诞生就是围绕用户对生命健康的极致需求，用物联网的技术和思维重塑生命健康场景，在用户不断迭代对极致体验认知的同时，同步孵化海尔生物等细分领域的生态品牌。

　　先天基因优势塑成创造用户体验的能力

　　海尔的发展历程就是一部企业颠覆式创新的教科书。无论海尔如何创新，“人的价值第一”和“自以为非”是始终不变的理念，早已深深地镌刻在这个品牌、这种组织生态的塑成中。

　　“人的价值第一”让海尔始终保持着对用户需求的清醒洞察，以及对用户体验的超前满足;“自以为非”则不断地颠覆着海尔管理模式和组织形式。两种理念互融共生，颠覆性地促成了人单合一在海尔的诞生——以一种颠覆传统科层制的模式实现对用户的体验更新和价值共创。这个过程，反而正如从内部打破的鸡蛋，见证了新生命的诞生一样自然。

　　海尔生物就孵化于这样一个不断自我颠覆、不断自演进的母体，先天就具备自组织、自驱动、自增值、自进化的基因。因而，血液网、疫苗网、生物样本库网等新物种从海尔生物破茧成蝶，同样具备其源于生态母体的先天优势——以创造用户体验为导向，而不仅仅是制造产品或提供服务。

　　突如其来的新冠肺炎疫情，倒逼出的用户需求进一步彰显了这样的基因优势。当“抗疫”成为全民的用户需求，海尔生物火速响应，第一时间带着设备和防疫物资驰援武汉前线，24小时待命服务用户，生产线最早复工满足用户产品需求……一批批海尔生物逆行者，为各大医院筑起了一道“安全屏障”。

　　生物样本安全是对防疫效果的重大考验，面对医院和医疗机构的紧急需求，海尔生物最短时间内创新出了由样本采集及转运、样本处理及检测、样本保存、样本管理、实验室研究、环境灭菌消毒污染物处理、研发疫苗配送及接种以及智能机器人应用等场景构成的全链条的物联网生物安全场景方案。

　　在武汉金银潭医院，在钟南山院士领衔的广州呼吸病研究所，在李兰娟院士所在传染病诊治国家重点实验室配备实验室，在武汉中部战区总医院的“高防护级别帐篷实验室”，在伦敦大学实验室……每一个相关场景方案都在为抗疫担当着着保障生物样本安全和医护人员安全的重要使命。

　　　这些解决方案的自涌现，来自于生物医疗各小微自驱动与用户“零距离”交互。它们打破了传统生物样本存储的孤立单向存取，实现了人、设备以及疫苗、血液、药物、生物样本存储物品等数据的互联互通，诠释了海尔生物物联网生物安全科技生态新物种的内涵所在。

　　这不仅是应对疫情的“权宜之计”。瞄准后疫情时代，生物安全在全球公共卫生安全防御与治理领域的地位愈加凸显，生物安全保障也成为生命健康领域的第一需求。当前，生物安全法颁布在即，必将推动整个生物医疗低温存储产业的升级，带动行业的高质量发展。而海尔生物的这步“先手棋”显然已经稳稳落子。

　　领先的场景优势满足用户完整的体验需求

　　信息过载的物联网时代，产生了海量的用户需求。在场景下的需求是繁复多样的，任何一家企业都极难在每一个细分维度均为用户提供极致体验。因此，海尔选择以自己的影响力吸引其他优势企业共组场景生态，共同为用户升级体验。

　　海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏将此凝练为“产品将被场景替代，行业将被生态覆盖”。