作为一年一度的维护消费者权益盛会,3·15晚会已经走过了28年的时光。回顾2019年3·15晚会曝光热门事件,用16张数据分析图,7个经典案例,315前中后期预警设置 ,1份危机复盘,为今年的危机预警带来新的启发。

2019年3·15晚会中,曝光了涉及食品安全、金融网贷、个人隐私等11大事件,引发社交媒体端热议。2019年3月14日至3月22日间,社交媒体端与3·15晚会相关的讨论高达582k篇,其中微博为主要讨论渠道。

图:2019年3·15晚会社交媒体讨论趋势

从媒体讨论趋势图来看,3·15晚会的前一天开始,社媒端已经陆陆续续出现了与晚会相关的讨论。14日共有超过5k条与3·15相关的内容。热门事件包括医疗事故、房产乱象、商品虚假宣传和个人隐私泄露等事件。

图:2019年3月14日3·15相关社交媒体讨论趋势

引发消费者最热讨论的前五大事件分别为:“毒辣条”、“714”高炮借贷、电子烟含甲醛、人工智能骚扰电话以及黑心纸尿裤。

表:2019年3·15社媒端前五最热讨论

对比社交媒体和新闻报道发现,两方对3·15晚会的侧重点有所不同。新闻端媒体报道集中在“骚扰电话”、“探针盒子”等通信领域隐私安全问题。

图:2019年3·15晚会新闻端热词图

社媒端热词则为“辣条”、“土鸡蛋”等食品安全问题。其中,微博为消费者主要讨论渠道。

图:2019年3·15晚会社媒端热词图

接下来,我们将挑选社媒端热议事件“危险的辣条”与新闻报道端热门事件“人工智能骚扰电话”做进一步分析。

事件一:危险的辣条

作为近年来非常热销的小食品,辣条多在学校附近的摊点、商店销售。但其消费者大多数是自我保护能力很差、经济条件差的小学生。

在2019年3·15晚会上,记者曝光了辣条生产厂家脏乱差的环境,工人未经消毒即刻进入生产区域,制作原料也仅仅是面粉加上十几种添加剂。

本事件监测时间为2019年3月14日至3月22日,社媒端共有37k篇报道,其中微博为主要传播渠道(10k篇)。

图:辣条报道传播趋势

作为消费者亲切熟悉的小零食,极易引发消费者共鸣。因此,辣条一经曝光便在社交媒体引发热议,3月15日至16日达到传播高峰。热门微博中,大多数为与事件曝光相关的新闻,也有消费者对质量问题的担忧。

表:2019年3·15晚会危险的辣条热门微博讨论

热门评论中,不少消费者在观看辣条厂脏乱差的后台以及添加成分后发表“我不吃了”、“害人的东西”、“以后再也不吃了”等评论。以自身拒绝购买发表评论,为辣条品牌带来不少负面影响。

图:2019年3·15晚会“危险的辣条”热门评论

辣条事件曝光后,相关政府机构也在第一时间公布相关应对措施。涉事品牌、问题生产车间均被连夜下架封存,停业整顿。

表:2019年3·15晚会“危险的辣条”后续处理

品牌回应1:辣条大厂卫龙“不回应”

作为辣条界的领头品牌,卫龙理所当然成为了消费者的重点关注对象。3月8日至22日期间,卫龙辣条与3·15晚会相关讨论共计3k篇,不少消费者观看辣条生产环境后表示再也不想吃辣条了,即使是卫龙也不吃。

但值得注意的是,由于3·15晚会曝光的小作坊劣质辣条与卫龙辣条包装形成鲜明对比,反倒让不少消费者表示“吃辣条还是吃大品牌的好。

表:“危险的辣条”卫龙相关热门讨论

比如“卫龙一定不是这样的条”、“不敢随意吃辣条了,即使吃也只认准卫龙大佬”,大厂的品牌效应由此可见。

品牌回应2:麻辣王子借机营销

早在3·15前期,麻辣王子就发起了#315辣条发源地探秘之旅#活动,邀请抖音达人参观其位于湖南平江的生产地。

3·15当日,其官方微博放出工厂探秘视频,突出其“麻辣王子10万级GMP洁净车间”。

在3·15曝光辣条生产问题后,麻辣王子借机营销,以“为了给辣条行业正名”为由,邀请消费者前往其生产车间参观。