南平市银行业保险业消费者权益保护服务中心成立

　　按照《福建银保监局关于建立业业消费者权益保护服务中心的工作意见》等工作要求，南平银保监分局成立消保中心建设工作领导小组，推动银行业协会和保险行业协会设立银行业、保险业纠纷人民调解委员会。按照福建银保监局“1+8”的布局安排，该中心承担南平辖区调处工作。中心制定消保中心管理办法、纠纷调处工作实施办法、调解员管理办法、评判裁决员管理办法、评判裁决规则等5项基本制度范本。制定银行业、保险业消费者权益保护2项自律公约范本，指导南平市银行业协会和保险行业协会设立消费者权益保护专业委员会，组织会员机构签订消保自律公约。中心成立后将组建90多人的专、兼职调处队伍，集中开展消保中心人员调解业务培训。结合中心功能定位，制定南平市银行业保险业消保中心服务指南，使用统一的LOGO和品牌标识，树立中心品牌形象。

　　按照定位，该中心的宗旨是：坚持以人民为中心的发展思想，推动构建“大消保”工作格局，建立银行业保险业消费纠纷非诉讼解决机制，建设富有公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织，依法合规、公平合理、便利高效地预防和化解银行业保险业消费纠纷，切实维护银行保险消费者的合法权益。该中心将主要承担为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”纠纷调处服务；开展消费者教育和风险提示工作，预防消费争议发生，提高消费者自我保护能力；承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件，协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作；统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等，分析预警消费投诉风险，并定期向银保监部门报告等职责；承担银保监部门委托的其它消保工作。

　　该中心成立后，南平银保监分局将在福建银保监局的指导下，持续督促指导该中心提升管理运作水平和社会影响力，切实将消保中心建设为维护消费者合法权益的重要平台和防范化解消费投诉风险的“第二道防线”。