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丰巢遭多小区抵制:2020丰巢快递柜收费事件原委解读

2020-05-13 09:07 来源:融100 编辑:融仔

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丰巢遭多小区抵制:2020丰巢快递柜收费事件原委解读,随着丰巢快递柜开始收费,丰巢与小区业主之间的矛盾也开始升

  随着丰巢快递柜开始收费,丰巢与小区业主之间的矛盾也开始升温。

  最近,巢快递柜公布会员机制,具体为普通会员12小时内免费保管包裹,超时后每12小时0.5元,节假日期间不计费。

  这是丰巢改善自身运营的一个举措,但很快遭遇杭州一小区发布“硬核”通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害业主利益,丰巢快递柜暂停使用。

  上海市中环花苑小区也跟进,对丰巢发布公开信,称丰巢不是弱者,前五年大量吸引资本、跑马圈地,占据市场70%份额。此外,丰巢对快递员收取使用费用,丰巢柜分大中小三种格子,分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。

  丰巢辩称是鼓励大家及时取件

  丰巢也发布公开信,称因为丰巢推出了会员服务,引发了社会公众、行业内外关注和讨论,想就此谈谈丰巢推出这项服务的初衷:

  1,丰巢创立5年,按照后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值,确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裹取走了。

  如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投敌,最终也会影响到用户的体验。

  从上线会员服务功能以来,丰巢12个小时内取件比例提升5个百分点,这意味着每天早上可空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

  2,鼓励大家及时取件。截至目前,丰巢全国累计设有超过18万个智能柜,哪怕周转率提升仅仅1%,也能带来极大的资源使用效率,为了鼓励用户及早取件,丰巢推出了亲友代取的功能。

  丰巢称,对于此前为难解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,也借此机会重新审视加强与用户沟通工作,诚恳希望大家理解。

  当然,丰巢这一表态只是解释沟通不足,但依然坚持收费。

  媒体点评说,良性的发展模式,不应该是一方牺牲另一方获益,而应是共同努力,在把蛋糕做大的过程中,各方获得合理的收益。快递柜市场,瞄准的是提升快递员配送效率、消费者收件便利的痛点,如果相关企业仅仅利用自己的市场占有优势进行一刀切的收费,而不是用好中介角色协调各方利益,精准匹配商业模式,只会让自己成为市场痛点。   南方财富网微信号:南方财富网

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