持续获人民网等权威机构肯定 途虎携手千家工场店 推进“标准服务战略”落地升级

　　继今年5月联合推出“诚信服务联盟·服务标准开放平台”以来，途虎养车在标准化方面又推出新举措——

　　为推动线下工场店严格执行标准化战略、落实标准化服务流程，途虎养车将携手旗下千家工场店，联合发起标准化服务自律公约，这份自2018年“诚信公约”的基础上升级而来的“标准服务公约”，代表了途虎养车和众多工场店为提升线下服务质量、增进消费者满意度而不懈努力的决心。

　　将客户满意度持续最大化

　　工场店服务品质全面再提升

　　截止目前，途虎养车工场店已经超过1000家，途虎工场店的标准化服务能力覆盖全国100+城市。这让全国更多消费者认识了途虎养车，目前途虎养车的注册用户已经突破了3500万，这离不开途虎养车工场店每一位老板、店长、督导、技师的共同努力！

　　客户的高满意度始终督促着我们进步，工场店的发展壮大是途虎人的骄傲，但也为途虎人带来了更多责任，如何贯彻落实标准化服务，为消费者提供更好、更标准的服务，成为途虎人的新思考。

　　2019年5月21日，“汽车后市场·诚信服务联盟1周年暨服务标准开放平台”启动仪式在北京人民日报社大楼举行。“汽车后市场·诚信服务联盟”是途虎养车和人民网联合发起的汽车后市场自律组织，如今已有超过50个汽车后市场产业上下游知名品牌成为联盟成员。

　　启动仪式上发布的途虎养车工场店服务标准评价体系，也是途虎养车在推进诚信服务、标准服务方面的最新重磅举措。而为确保标准体系严格落地执行，途虎养车将引入包括媒体、行业专家，以及大批消费者对途虎养车工场店的标准化服务进行监督和反馈，并计划发起标准化服务自律公约。

　　5月，途虎养车推出“千店同庆，诚信服务品质月”活动，千店再次签署《品质服务承诺》，持续为车主提供专业靠谱的高品质汽车养护服务。如今，对标准化有着更高要求的途虎养车，再次推出“标准服务公约”，将针对全国超过1000家的途虎养车工场店进行一轮全新的标准化提升。

　　对于工场店未严格执行汽车养护服务标准流程、不遵守门店管理章程、未采用途虎养车授权认证正品，影响到消费者服务满意度以及引起投诉的行为，途虎养车都将有一系列处罚措施：警告、整改、重新培训甚至终止合作，最终帮助门店进步并落实标准化服务。

　　“途虎养车已经做好准备，将通过最严格的管理手段，打一场提升服务质量、严格服务标准的攻坚战。”途虎养车相关负责人表示。

　　“标准服务公约”绝不仅仅是一句口号、一场运动，而是一个贯穿途虎养车工场店发展、壮大的核心理念。如何为中国车主提供有价值的服务，如何促进行业健康发展，始终是途虎养车人所坚持的，相信在“标准服务公约”的信条下，上万途虎人将以自己的切实努力，重新定义“好服务”！

　　一个人民网和上海市市场监督管理局都关注的标准化战略

　　早在2016年，途虎养车就经上海市质量技术监督局批准，承担“汽车后市场服务标准化试点”项目。2018年5月，该试点项目高分通过上海市质量技术监督局验收。此后途虎养车继续丰富和完善该项目，进而形成途虎养车工场店服务标准评价体系，引领汽车后市场行业服务标准化升级浪潮。