2019-07-18 02:19 来源:融100 编辑:融仔
在进入移动 互联网 时代的很长一段时间内,传统被有互联网背景的金融科技机构打得措手不及。蚂蚁金服依托支付宝这一支付工具,迅速跑马圈地;腾讯通背靠微信,实现社交与金融
在进入移动互联网时代的很长一段时间内,传统被有互联网背景的金融科技机构打得措手不及。蚂蚁金服依托支付宝这一支付工具,迅速跑马圈地;腾讯通背靠微信,实现社交与金融的连接;则凭借庞大的用户基数,在四大国有银行中APP用户数排名第一。这之外,还有另外一股不可小觑的增长力量——股份制商业银行,在发展速度上更为迅猛。
不久前,App用户数突破9000万关口,仅用了三年,招行App用户数量实现了从3000万到9000万的跨越式增长,每一次千万级别的增长,都比上一次更快,用时更短。
这三年,从提供金融产品,到提供金融服务,再到更广阔的综合生活服务,招行App的路径有代表性,体现了金融机构整体在向互联网思维,用户思维转变。
“用户体验”提升MAU
MAU由两部分组成,一部分是用户数量,一部分是用户的活跃度,两者缺一不可。只有在内部树立以用户体验为导向的文化,才是提升MAU的基础。产品经理在收到一个请求时,第一个反应不是怎么做,而是先思考用户真正的需求是什么,为什么要做这个需求。再从点到面地把产品的每一个逻辑细节想全想透。
转账是金融生活中最常用的功能之一,各大手机银行APP均把转账功能放在了APP的首页,招行更是把转账放在了首页顶部明显位置。
而在最开始,其实用户在转账时面临着本行和他行、本地和异地、普通或快速到账方式等等多种选择,但用户并不想要这么多选择,有产品经理发现最困扰客户的是本地和异地转账的区别。于是,先把场景从四个缩减为两个——只需要客户选择本行还是他行,再深挖可以提升的细节。“这么一个看似简单的‘四变二’,最后演变出了1万多条测试案例。我们当时要考虑每一个环节里的异常情况,每一个选项里的变量。”
而这确是早期招行APP用户体验思维的体现之一,经过多年的产品迭代,招行App的转账体验现在有口皆碑。
如今在转账手续费几乎全免的时代,它并不直接带来收入,但已成为一种服务用户的工具,当一项工具为用户提供了真正的价值,使用的人就成了这项工具的自主传播渠道。
围绕用户体验的工具化功能还有很多。比如招行APP的记账功能 。“我的账本”每笔记录都根据真实发生的时间、金额、对象而自动生成,依靠大数据进行智能分类、汇总、计算,用户可以一键生成人生大事记。虽然只是一个小小的行为习惯,却可以极大帮助培养“用户粘性”。
功能的体现是记录用户成长,形成用户生态。长远来看,开拓用户只是开始,培养用户与升级用户才是可持续发展。
金融科技激发用户需求
1995年麦肯锡奖得主克莱顿·克里斯坦森在其代表作《创新者的窘境》中所说,“破坏性技术的发展速度往往会超过用户需求的增长速度”。很多时候技术发展,往往并非由用户需求驱动,而是新技术的产生和应用,刺激并带来了新需求的增长。
智能财富体检,放在以前,这项服务颇具门槛,只有部分高净值客户才能享受到如此定制化的资产配置服务。而如今新技术使得能体验这项智能投顾服务的人越来越多,新的需求被释放了。
招行App中的智能财富体检,按提示操作,进行风险测评,后台分析收支情况之后,便可以提出一个具有针对性的资产配置方案,建议用户应该配置多少流动性强的现金,配置多少收益稳定的固定收益类产品,以及配置多少风险高的股票。单就今年1月至6月,短短6个月日均体检人数就达3.5万。
在进入移动互联网时代的很长一段时间内,传统被有互联网背景的金融科技机构打得措手不及。蚂蚁金服依托支付宝这一支付工具,迅速跑马圈地;腾讯通背靠微信,实现社交与金融的连接;则凭借庞大的用户基数,在四大国有银行中APP用户数排名第一。这之外,还有另外一股不可小觑的增长力量——股份制商业银行,在发展速度上更为迅猛。
不久前,App用户数突破9000万关口,仅用了三年,招行App用户数量实现了从3000万到9000万的跨越式增长,每一次千万级别的增长,都比上一次更快,用时更短。
这三年,从提供金融产品,到提供金融服务,再到更广阔的综合生活服务,招行App的路径有代表性,体现了金融机构整体在向互联网思维,用户思维转变。
“用户体验”提升MAU
MAU由两部分组成,一部分是用户数量,一部分是用户的活跃度,两者缺一不可。只有在内部树立以用户体验为导向的文化,才是提升MAU的基础。产品经理在收到一个请求时,第一个反应不是怎么做,而是先思考用户真正的需求是什么,为什么要做这个需求。再从点到面地把产品的每一个逻辑细节想全想透。
转账是金融生活中最常用的功能之一,各大手机银行APP均把转账功能放在了APP的首页,招行更是把转账放在了首页顶部明显位置。
而在最开始,其实用户在转账时面临着本行和他行、本地和异地、普通或快速到账方式等等多种选择,但用户并不想要这么多选择,有产品经理发现最困扰客户的是本地和异地转账的区别。于是,先把场景从四个缩减为两个——只需要客户选择本行还是他行,再深挖可以提升的细节。“这么一个看似简单的‘四变二’,最后演变出了1万多条测试案例。我们当时要考虑每一个环节里的异常情况,每一个选项里的变量。”
而这确是早期招行APP用户体验思维的体现之一,经过多年的产品迭代,招行App的转账体验现在有口皆碑。
如今在转账手续费几乎全免的时代,它并不直接带来收入,但已成为一种服务用户的工具,当一项工具为用户提供了真正的价值,使用的人就成了这项工具的自主传播渠道。
围绕用户体验的工具化功能还有很多。比如招行APP的记账功能 。“我的账本”每笔记录都根据真实发生的时间、金额、对象而自动生成,依靠大数据进行智能分类、汇总、计算,用户可以一键生成人生大事记。虽然只是一个小小的行为习惯,却可以极大帮助培养“用户粘性”。
功能的体现是记录用户成长,形成用户生态。长远来看,开拓用户只是开始,培养用户与升级用户才是可持续发展。
金融科技激发用户需求
1995年麦肯锡奖得主克莱顿·克里斯坦森在其代表作《创新者的窘境》中所说,“破坏性技术的发展速度往往会超过用户需求的增长速度”。很多时候技术发展,往往并非由用户需求驱动,而是新技术的产生和应用,刺激并带来了新需求的增长。
智能财富体检,放在以前,这项服务颇具门槛,只有部分高净值客户才能享受到如此定制化的资产配置服务。而如今新技术使得能体验这项智能投顾服务的人越来越多,新的需求被释放了。
招行App中的智能财富体检,按提示操作,进行风险测评,后台分析收支情况之后,便可以提出一个具有针对性的资产配置方案,建议用户应该配置多少流动性强的现金,配置多少收益稳定的固定收益类产品,以及配置多少风险高的股票。单就今年1月至6月,短短6个月日均体检人数就达3.5万。
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