数字化转型:线下商户抵抗疫情面向未来的必由之路

　　近年来,中国数字经济发展迅猛,结合高新技术如5G、物联网、AI、区块链的高速发展,从而助推各行各业加速数字化改造,使业务运转更为高效,并使之信息化、在线化和智能化。

　　而面对此次突发的疫情,各行业数字化应用也迅速升温,成为对抗疫情的一部分,如医疗健康、互动娱乐、在线教育、云办公,特别是与我们生活息息相关的新零售行业。在传统的线下零售行业受到了致命的打击时,走在数字化转型前列的线下企业反而表现抢眼,如永辉超市、每日优鲜等,在这个特殊时期迎来线上零售业流量小高峰,不仅助力百姓保证日常基本生活的有序运转,也催生出新的经济热点。

　　据国家市场管理监督总局数据显示,2018年我国市场主体已达11020万户,其中个体工商户规模已超7000万。自疫情发生以来,我们不难发现身边越来越多的大型企业和连锁机构开始将更多精力转到线上,抑或开拓线上线下结合的服务场景,以适应当下乃至长远发展的需要,但中小微企业和商户似乎仍在转型的路上,甚至刚刚意识到转型的必要性,那么数字化能否在这场战”疫”中达到“新拐点”呢?谁能帮助中小企业完成这一轮数字化转型?

　　疫情冲击之下线下商户急需线上转型

　　如何进行数字化改造,使之能够更好的扩大用户规模,吸引用户转化,成为各行业各企业的痛点,尤其是线下中小微企业商户,碍于资金、技术、观念等问题,转型发展进程快慢不一。

　　在疫情之下,面对经营遭遇重创的现实,很多企业老板都在重新审视自己的商业模式并试图做出积极调整,试图从困局中找到新的思路和突破口,市场上也不断出现“可能会倒逼 SaaS 发展”、“我们看到了一个新的方向”、“短期受挫,中期利好”等等声音。

　　而当疫情给各行各业特别是线下商业带来冲击,那些客流锐减、损失惨重的中小微商户和线下零售业又将如何完成升级转化呢。

　　此前,易观发布的《中国第三方支付企业服务市场数字化发展专题分析2020》(下简称“易观报告”)指出, 小微企业技术信息化水平相对较低,经营管理方式相对简单粗放,从而滋生大量企业服务需求,例如支付服务、财务管理、 信贷服务、保险服务、营销服务等。

　　疫情进一步让我们看到,线上线下融合互助、小范围服务半径、服务配送标准化、无接触配送等服务模式越来受到推崇,线下向线上加速转化。生活服务业的数字化给很多线下中小微商户带来了启示,通过互联网线上手段进行业务拓展、客户沟通、订单、物流和配送管理,将是度过危机以及后续继续生存发展的必由之路。

　　第三方支付将成助力线下企业实现数字化最重要抓手

　　对于中小商户来说,自身力量有限,不太可能通过自我开发将生意转移到线上,那谁能帮助小微商户在这场危机中完成线下到线上的升级转化?

　　易观分析认为,支付服务贯穿企业运营中各个环节场景,在线下商户企业服务中刚性程度最高,凭借支付服务在企业运营深度上有众多优势。支付作为流量的入口,在交易完成后,会积累大量的数据,而数据可用户个性化画像、个性化营销、信贷凭证资料等,从而可基于数据帮助企业做决策,使之在未来运营更为健康高效。同时,第三方支付企业服务可借助支付链接企业运营中各环节,并通过其他产业服务解决各行业对应痛点。结合支付、大数据、信息科技等技术手段,对行业企业进行数字化改造,解决行业痛点,提高企业运营效率的益处可见一斑。

　　国内领先的第三方支付机构拉卡拉就宣布,在3月31日前,拉卡拉云小店系统免费安装、免费使用,协助小微企业开展线上服务,疫情期间,帮助线下经营受困的小微企业实现门店“一键转线上”。

　　基于复工后正常开门营业的经营需求,拉卡拉云小店推出门店自助收银和扫码购物等服务,商家通过无接触式的收银方式可以有效减少人与人的接触,减少疫情传播的风险。并无缝对接美团和达达两大配送平台,消费者成功下单后,订单信息同步商家后台和配送平台,即时配送,既解决疫情时期用户无法到店提货,商家又无力支撑配送的难题,又可以帮助商家快速响应消费者需求,保障经营效率,快速实现线上布局和社区经营。

　　从行业趋势来看,目前,众多第三方支付机构都已经将目光从C端市场转向B端市场,以各种增值服务为突破口,探索更为全面的企业服务模式,寻找B端企业服务市场新机遇。借助SaaS服务商能力,深入细分场景领域,精细化服务、经营商户,提供分销、营销等服务,为商户企业赋能。