不支持退票成线上平台“明规则” 专家：可设梯级退票费

　　线上就能查询到票务信息并随时随地支付选座，观看演出时再取票入场，电子票务服务受到了很多消费者青睐。但是，不少消费者也反映，有些在线票务平台不支持退换票业务。对此，专家表示，相关平台可以参考高铁票、飞机票等普遍推行的退改签规定，设置合理的梯级退票费，兼顾消费者及商家的利益。

　　7月4日23时51分，消费者田女士通过大麦网购买了一张演出类电子票。因抢票时太过心急，刚支付完，她就发现买错了并想退后再买，但未能在订单页面找到退票渠道。客服也表示“实在不能退”。

　　无奈之下，田女士把自己的购票过程和退票诉求发布到网上，希望事件能得到合理解决。7月5日，大麦网客服接到投诉，与田女士沟通时只是致歉并反复回复“不能退”。

　　记者注意到，电子票不退不换，已经成了多家在线票务平台的“明规则”，也成了消费者心中的“痛点”。在相关投诉网站，记者以“退票”为关键字进行搜索，有超过2500条结果，涉及电影、演唱会等演出票以及机票、火车票、景点门票等。在电商消费调解平台的电商消费投诉案例库，售后退款遭拒、不予退票退款等字眼也频频出现。

　　记者查询大麦网、摩天轮票务网、猫眼电影等在线票务平台发现，该类网站均表示不接受因非主办方原因的退换票。摩天轮票务网的客服人员回复记者：“电子票承担更多风险，平台规定是不退不换的。”大麦网则表示：“不支持7天无理由退货”，称演出/赛事票品具有时效性、稀缺性，“一旦退货将会影响二次销售”。

　　“当时还在预售阶段，也就未出票，并且8月2日才开演，影响二次销售吗？”消费者陈先生提出质疑。他通过大麦网预定了两张演唱会门票，因个人原因无法到现场观看，6月23日提出取消预订并退款。虽然通过多个投诉平台与网站方面沟通，但截至目前，他的投诉并未奏效。

　　北京志霖律师事务所律师赵占领表示，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网购电影票或演出门票并不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围，“商家自行规定票品一经售出概不退票，这是违反法律规定的。”

　　“电子票不能退换属于不公平的格式条款，也就是‘霸王条款’。‘时效性’是说辞，非常勉强。”中国人民大学法学院教授刘俊海对记者说。

　　记者了解到，在相关平台，即便有个别项目支持退换票，但消费者需要严格遵守平台关于退票费与退票时间的硬性规定。在摩天轮票务网，部分支持退换票的演出项目展示页上，仍出现了“不支持无理由退换”字样。大麦网则要求，如果项目支持退换票，必须在2个小时内进行操作。

　　刘俊海建议，相关平台可以参考高铁票、飞机票等普遍推行的退改签规定，设置合理的梯级退票费，兼顾消费者及商家的利益。