瞄准汽车后市场 汇购科技全力打造“汇车生活”

　　南航定制款真丝眼罩、旅行折叠水壶、旅行箱……在的南航明珠会员俱乐部商城里，会员可以用里程数换取商旅家居、便携电器和各类航空周边商品。

　　看似并不复杂的里程兑换，实则包含了南航明珠商城的技术开发、技术维护、供应商招商管理、商城营销推广、数据资料编辑维护、订单处理及财务清算、售后服务等多维度服务。而位于杭州的浙江汇购科技股份有限公司，正是南航明珠商城背后唯一的综合运营管理服务商。

　　积分兑换目前在我们的生活中已经不再是新鲜事了，但在十几年前，不论是商家还是消费者对于“积分兑换”这一概念都相当陌生。实际上，“积分兑换”只是客户忠诚度计划的一个表现形式。

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　　引入客户忠诚度计划

　　8年来汇购科技服务2000多万人

　　现任浙江汇购科技股份有限公司董事长的瞿源，2007年在澳洲、北美等地学习时，接触到了结合企业形象设计理论与客户满意理论的客户忠诚度计划。当时，该计划的发展和应用已经深入到澳大利亚、北美、欧洲的各行各业和不少家庭，成为普遍运用的一种营销工具——“这个行业不仅市场容量大，还属于增量行业。”瞿源判断这个业务未来可以为国内的、航空、运营商、商业机构服务。经过技术改进和运营的落地，客户忠诚度计划被引进国内。

　　2009年9月，祖籍浙江的瞿源响应“浙商回归”号召，正式与杭州市政府签署合作协议，汇购科技落户滨江。次年，汇购科技通过签约正式跨入积分行业；2011-2013年与工行总行综合达成积分服务协议；2013年成功签约南方航空公司，成为南航唯一的综合积分运营服务商。

　　“我们为南方航空公司服务这些年来，会员人数从1600万用户到现在2400万，增加了800万。”瞿源说。至今，汇购科技已为服务的银行、、运营商打消积分超过100亿分；航空客户累计打消里程超过100亿，服务会员人数超2000万。除了航空、银行业、商外，还为酒店业、高端品牌商、电子商务公司等大型企业提供基于客户忠诚度计划的积分综合运营服务，“人保、太平、保险以及都是我们深度合作的客户。”眼下，汇购科技的客户还在继续增长中。

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　　积分行业的意义在于

　　为客户带去黏性为用户换得权益

　　瞿源从始至终都想做有意义的事，在她看来，积分行业就非常富有意义。

　　“积分体系做得好，能让大型商业机构赢得消费者的持续关注，引起重复购买行为；而对于消费者来说，积分本就是资产的一部分，盘活各类积分能够换取更多有价值的东西。”汇购科技在做的，就是这样一件“为客户带去黏性、为用户换得权益”的好生意。据统计，目前中国市场使用积分兑换的活跃用户仅占到会员系统的10%，未来的空间还很大，业内人士分析，积分兑换这一模式在国内至少还能延续30年。

　　在汇购科技的接待厅，记者发现各类计算机软件著作权登记证书达数十份，占据了整整一面墙。尽管瞿源一再强调汇购科技是一家技术服务公司，但除了提供强大的技术支撑外，汇购科技对于前期进度的精准把控及后期的巡检防范也努力做到极致。“我还有个24小时不关机的手机，专门用来服务客户紧急情况联络或者直接投诉使用，每份标书上都会写上这个电话。”情理之外却又意料之中，近十年来，手机铃声从未响起。