起底“恶意投诉”利益链：保险中介从业人员、离职代理人是主力

【起底“恶意投诉”利益链：保险中介从业人员、离职代理人是主力】近期，有社会团体利用百度搜索、短信、淘宝、抖音、小红书等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”的虚假消息，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“恶意投诉全额退保代理”(下称“恶意投诉”)业务。（国际金融报）

　　近期，有社会团体利用百度搜索、短信、淘宝、抖音、小红书等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”的虚假消息，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“恶意投诉全额退保代理”(下称“恶意投诉”)业务。

　　“这估计也是个别保险公司一季度保险合同纠纷、涉嫌违法违规投诉量大幅增加的重要原因之一。”据某业内人士透露，今年以来，各大保险公司已经有上万起客户退保及正要求退保(不含到期正常结束合同的短期理财类产品)。

　　一位不愿透露姓名的资深保险从业人员对《国际金融报》记者直言，恶意投诉一旦未得到控制，受到直接损失的保险公司将把此前所付出的行政成本、佣金、承保成本等，通过提高保险费率转嫁到新客户身上，所以最终受害者还是消费者。而退保后的消费者还将面临错失原有保险合同的风险保障，再投保时保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险。

　　“利益链”浮出水面

　　近期，有这样一个团体：他们狠狠抓准了消费者退保痛点，以“专业处理退保咨询”、“免费评估保单”、“合法途径维权”、“不成功不收费”等宣传语自我标榜，并通过微信、淘宝、抖音、小红书等社交和网购平台广泛散播消息，他们中有保险中介人员、有保险公司离职业务员，甚至还有律师。

　　《国际金融报》记者通过多方搜集信息，总结出该团体的大致获利链条，主要分八步走：

　　首先，该团体利用百度搜索、淘宝、抖音、小红书等平台广泛散播“恶意投诉”消息，以利益分成的方式拉拢离职业务员提供“客源”；

　　然后，通过接触客户，了解经过，鼓动客户直接向监管单位投诉，并要求客户在获得全额退保承诺前不得与保险公司沟通；

　　同时，他们均与客户事先签署委托协议，并收取500元至2000元不等定金，也有的需要用身份证件/保单/银行卡作为抵押；

　　紧接着，指导客户用话术引导被诉人作出不利陈述，比如“我2016年在你那买的那款保险，当时你返还我多少钱，我有点忘记了，我朋友也要买，想了解一下”，以电话录音、微信截屏、拍照钓鱼取证。

　　下一步就投诉公司、施压监管。记者注意到，投诉内容均有模板，投诉理由也很专业，并利用法律政策，倒逼监管部门向公司施压。

　　一旦满足投诉诉求，“成功案例”被迅速转发宣传，公司退款短信等也会作为成功案例来招揽新业务。

　　记者还了解到，有部分离职业务员在同业上岗，也会引导客户“撤旧投新”。

　　祸起同业恶性竞争和销售误导

　　北京某位不愿透露姓名的资深保险人士向《国际金融报》记者坦言，“恶意投诉”是打着“对客户有利”的口号，实际是非法机构有利可图在先，这必将带来恶性竞争。而且，目前该团体的业务范围为全国保单，不仅针对大保险公司，也包括中介机构。

　　“恶性竞争最终损害的还是消费者的利益。”该资深保险人士称，“恶意投诉”一旦未得到控制，直接受到损失的保险公司，将会把此前付出的行政成本、佣金、承保成本等，通过提高保险费率转嫁到新客户身上。

　　不仅如此，退保后的消费者还面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能有被拒保等风险。

　　对此，该资深保险人士表示，已经向银保监会提出相关建议，且相关部门已经查阅，具体建议如下：

　　其一，设立打击该项行动专属举报邮箱，号召保险从业人员积极提供证据；