Netflix(NFLX.US)Q2新增用户不及预期 消费者选择困难症来“背锅”？

　　一项新研究或许可以帮助解释为什么Netflix(NFLX.US)正在失去用户——即当消费者不知道在视频平台观看什么时，他们会做出什么反应？

　　Netflix(NFLX.US)周三公布的第二季度收益报告显示新用户数量低于预期。表示，对观看习惯的分析可能有助于解释为何消费者没有购买Netflix订阅。

　　据了解，Netflix第二季度全球新增用户为270万，但该公司曾预测它将增加近两倍(500万订户)，分析师也对此感到失望。此外，该公司第二季度在美国的用户数量也减少了12.6万，这是自2011年以来的首次下滑。新用户的减少也导致了Netflix近日的股价暴跌，周四Netflix股价下跌超过10%。

　　Netflix的本周致函时指出，“我们认为第二季度内容板推动的付费净增加额低于预期。”Netflix首席执行官里德·黑斯廷斯表示，这将成为第三季度的重点之一，并表示美剧《怪奇无语》第三季已经破纪录。

　　Netflix在上表示，《怪奇无语》第三季自7月4日全球首映以来，约有4070万家庭用户一直在看这部电视剧，“这部电视剧在头四天里的收视率超过了其他任何电影或连续剧，并且已有1820万人看完了《怪奇无语》的第三季。”

　　但尼尔森有一个“令人不安”的理论，即当有太多的视频流内容可供选择时，观众会转向值得信赖的老朋友：广播电视。尼尔森认为，它对Netflix的影响甚至超越了Hulu、(DIS.US)、哥伦比亚广播公司(CBS.US)和(AMZN.US)等其他流媒体竞争的影响。

　　尼尔森的研究表明，如果视频流用户不知道他们想看什么，那么他们看自己最喜爱的广播电视频道(58%)的可能性几乎是浏览流媒体服务菜单(33%)的两倍。

　　流媒体服务的推荐功能似乎也没有太大的影响力——44%的受访观众表示他们会浏览电视频道来决定看什么，而26%的观众表示他们会看订阅服务推荐的节目。此外，当观众犹豫不决时，35岁至49岁的观众对电视的偏好比18岁至34岁的观众更强烈。

　　像Netflix和AmazonPrime这样的订阅确实可以提供大量广受好评、屡获殊荣的视频内容。但问题是，观众必须选择他们要看哪部电影和哪部连续剧，而观察人士表示，很多人都会因为做决策而放弃观看。

　　据估计，除了像《老友记》等现有的电影和电视节目库存外，Netflix还加快了自己原创内容的创建，在2018年发布了约1500小时的原创电视剧和电影。18至34岁的观众花了9.4分钟浏览内容，35岁到49岁的观众会花8.4分钟。

　　行为心理学家的研究表明，太多的选择会“压倒”消费者，产生一种被称为“决策疲劳”的不愉快的感觉，有时会导致他们关闭视频平台并放弃潜在的购买。

　　电视观众也需要选择要观看的频道。然而，电视的部分吸引力可能在于电视是在频道上播放任何节目，而不是向观众提供更多的观看选择。

　　据美国电影协会称，2018年是全国首次出现在线视频订阅超越有线电视订阅。该组织指出，全球有6.133亿流媒体订阅，5.56亿有线电视订阅。

　　视频流媒体是一个日益拥挤的行业。除了CBS、Hulu的流媒体服务以及AmazonPrime之外，还有HBO和Sling TV等等。迪斯尼的流媒体服务“迪斯尼Plus”将于11月推出，(AAPL.US)自己的服务计划也将在今年晚些时候上线。拥有HBO的AT&T(T.US)也计划在今年推出HBO Max。