业主和物业矛盾多发 业委会是解决之道？

【业主和物业矛盾多发 业委会是解决之道？】近年来，物业公司与业主之间的冲突时有发生，业主因不满物业公司的服务，将其炒鱿鱼的情况也屡次出现，业主委员会能否协调两者存在的矛盾？ 业主：物业公司不作为业委会恐有猫腻 大厅里灯光昏暗，墙面脱皮发黑，玻璃有破损。 楼道里缺乏防火设施，没有投入任何消防栓，我们看不到物业公司对小区基础设施的建设。（中国商报）

　　近年来，物业公司与业主之间的冲突时有发生，业主因不满物业公司的服务，将其“炒鱿鱼”的情况也屡次出现，业主委员会能否协调两者存在的矛盾？

　　业主：物业公司不作为业委会恐有猫腻

　　“大厅里灯光昏暗，墙面脱皮发黑，玻璃有破损。楼道里缺乏防火设施，没有投入任何消防栓，我们看不到物业公司对小区基础设施的建设。特别是破损的窗户，仅用胶条简单粘合，实在令人无法接受。”哈尔滨市道里区某小区的业主委员会(以下简称业委会)成员翟女士向中国商报记者介绍，其所居住的小区于20年前建成，电梯已到使用寿命的最高年限，近几年频频发生故障。“物业公司想借修理电梯的机会收费赚钱，定下了很高的维修费用。但据我们了解，更新一部电梯比修理旧电梯更为划算。眼见无法糊弄谋私，物业公司随即开始刁难业主。”对于物业公司的行为，翟女士表示，小区的住户以老年人居多，物业公司不顾老年人的不便，曾有两栋楼四部电梯全部停运。物业公司虽然给出应急灯故障的理由，但不能令人信服。

　　翟女士还举例，去年端午节前夜，电梯停运，将外出的居民困在楼下，包括不少老人和孩子。虽经派出所调解恢复使用，但至此双方矛盾全面爆发。“老人和孩子或懵懂或敢怒不敢言，工作繁忙的上班族没时间计较，这让物业更肆无忌惮。”

　　翟女士表示，业主与物业的矛盾并非一日养成，也不仅围绕电梯问题。“保安的职责包括住宅区内值勤巡逻以及控制外来车辆、闲杂人员出入小区，但本小区保安经常睡得一塌糊涂，人员随意进出。”在翟女士看来，物业公司对居民日常问题的处理也十分不近人情。原本大厅有一张破旧的桌子供快递人员放置包裹，但包裹经常被扔在地上。因楼号不同房号相同偶有错拿的情况，有居民找到保安了解情况，并请求帮忙，但物业公司经理认为这不属于物业公司的职责范围，撤掉了仅有的桌子，并写上拒收快递的字样。翟女士认为，设置快递投放智能柜就能避免收取快递混乱的问题，一般的小区也已引进，该物业公司此举实在不应该。

　　类似的矛盾也发生在哈尔滨市南岗区的另一个小区。“通下水、换灯泡都要收费，小区设施久不更新，环境也不维护，本来业主才是主人，但现在反倒要我们低三下四，看物业的脸色行事，为此我们成立业委会解雇了原来的物业公司。”业主黄先生告诉中国商报记者，本以为可以就此翻身做主，但新物业入驻小区已一年多，却并未按承诺维护车库地面。小区大门的更新也偷工减料，与开始提供给业主的图片大相径庭。不仅如此，小区有一个小门坏掉一直未修，有业主在微信群里提出意见，现在的物业经理甚至表示“不就是一个小门吗？原来的物业公司不作为，你们也忍了这么多年”。

　　黄先生表示，业主们曾向物业要过物业费的使用明细，但从来没看到过，电梯等公共区域的广告收入也未公示过。其小区业委会成员系几人私下确定后通知其他居民，并非投票选举确立。“物业公司和业委会之间恐有猫腻，当业主发声质疑物业时，业委会则‘装聋作哑’；但到了收取物业费的时候，业委会就开始为物业公司唱赞歌。所以换物业需谨慎，别‘赶走老虎来了狼’。”黄先生说。

　　物业公司：呼吁业主理性思考