互联网保险公司2019年上半年投诉情况出炉：安心涉嫌违法违规投诉排第一

WEMONEY讯 9月5日，银保监会发布了《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》。数据显示，2019年上半年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

WEMONEY梳理互联网保险公司的保险消费投诉情况，发现涉嫌违法违规投诉情况中，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位中，4家互联网保险公司均上榜，其中，安心财险71件，排名第1，上年同期0件；易安财险37件，排名第2，上年同期0件；众安在线9件，排名第8，同比增长800.00%；泰康在线7件，排名第9，上年同期0件。

在投诉与业务量对比情况中，2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元。其中，亿元保费投诉量前10位中，4家互联网保险公司同样上榜。其中，安心财险131.38件/亿元，排名第1；易安财险41.66件/亿元，排名第2；泰康在线39.93件/亿元，排名第3；众安在线31.79件/亿元，排名第6。

在涉及保险合同纠纷投诉情况中，财产保险公司合同纠纷投诉量前10位，2家互联网保险公司上榜，分别为众安在线1867件，同比增长165.95%；安心财险1118件，同比增长74.96%。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位中，众安在线和安心财险同样上榜，其中众安在线1106件，同比增长110.67%；安心财险1102件，同比增长97.85%。

在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷2092件，占财产保险公司投诉总量的8.02%，涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位中，众安在线和易安财险上榜，分别为众安在线424件，同比增长1362.07%，易安财险56件，同比增长1766.67%。（WEMONEY 曾仰琳/编辑）