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众安保险孙谷飞:人工智能加速渗透保险业务全流程

2019-09-01 05:47 来源:融100 编辑:融仔

核心提示

设想在某一天,智能可穿戴设备提示你身体出现了健康隐患,快速计算出可能发生的治疗费用及所能覆盖部分,为你预约医院。医院做完检查,在自助 付款 机器上,你所需要支付费用

  设想在某一天,智能可穿戴设备提示你身体出现了健康隐患,快速计算出可能发生的治疗费用及所能覆盖部分,为你预约医院。医院做完检查,在自助付款机器上,你所需要支付费用已直接扣除保险公司垫付外的金额。回到家中,智能家居提醒你健康保单即将满期,并且根据最新身体状况推荐了专项疾病的保险产品和保费情况。

  8月31日,众安保险数据智能中心总经理孙谷飞在2019年世界人工智能大会上描画了一幅未来新保险场景。

  “从可穿戴智能设备数据采集、模型算法训练疾病监控预警、医院检查数据对疾病监测模型验证、再配合自动化理赔服务体验,伴随着人工智能发展,新保险已经近在眼前。”

  无处不在的AI+保险

  人工智能渗透保险业务全流程

  人工智能发展至今,数据挖掘、自然语言处理、计算机视觉等技术,逐渐应用于保险营销、承保、核保、核赔、客服等业务环节。精简流程、降低逆向选择和恶意投保等风险,使核赔理赔服务更便捷透明,极大避免了人为理算干预,实现保险公司降本增效,带来用户极致体验。

  孙谷飞表示:“AI智能保险服务平台的成功打造,反映出人工智能技术已经渗透到了保险业务全流程,这是一个AI无处不在的新保险时代。”

  AI+保险,最明显改变在于用户体验度。在用户关注度较高的核保理赔场景,智能核保一改传统人工核保多达数页的医学专业问题,通过简单人机对话,即可完成对客户身体状况判断,并给出精确核保结论。

  以健康险为例,众安旗下明星产品尊享e生的智能核保流程,可以通过智能问卷,在1-2分钟内完成核保评估,为客户提供个性化保障。20%以上过去无法投保的客户都成功获得了百万医疗保障,其所覆盖超过200种疾病,让客户可以针对自身已有病征直观了解承保条件。而理赔场景中,结合OCR图像识别,众安健康险24小时结案比率高达50%以上,承保及理賠自动化率分別达99%及95%,实现快速理赔材料审核和验证。

  客服是另一个用户关注的交互场景。互联网保险模式下,用户更倾向于碎片化、定制化、高效化顾问式客服模式。众安保险智能保顾——众安精灵,建立了业内首个保险意图识别模型,识别准确率在94%以上。众安精灵上线一年以来,持续在线9500小时,提供逾2700小时讲解服务,单日服务用户数最高达30万人,在线客服人工智能使用率达到70%,在线服务人力节省61%。

  据悉,众安AI智能保险服务平台与众安烟雾病智能诊断与出缺血风险预测项目,在今年世界人工智能创新大赛(AIWIN)514个有效项目中,双双入围年度榜单20强。

  极致用户体验背后

  以AI技术支撑的保险风控体系

  2019上半年,众安保险服务用户3.5亿,保单33.3亿张。庞大保单增长量使风控和对应的核保理赔效率面临考验。孙谷飞指出,风控是互联网保险核心工程,在用户极致体验背后,是一套以AI技术支撑的保险风控体系。

  “众安以大数据为基础,利用知识图谱、图像识别等技术提升风控精细化程度和自动化率,实现‘高效率、精细化、真实性’等新保险风控需求。”

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