万科遭遇信任危机 被多个项目业主投诉维权

　　在广州坐广佛地铁至龙溪站下车，沿龙溪大道走约15分钟，就到了佛山千灯湖片区的万科金域中央。

　　千灯湖一带，是近年来佛山市场中最受欢迎的片区之一，明星项目万科金域中央与广州荔湾仅一桥之隔，这是个大型综合体项目，有酒店、洋房、还有办公用房。

　　因把办公用房当作公寓出售，波及近5800名业主，万科被拖入业主维权的泥潭，目前维权事件仍在持续发酵。

　　不止万科，近两年来，涉房维权的消息此起彼伏，被维权房企遍布TOP10乃至百强，连央企也不例外。

　　中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况报告显示，房屋建材类的投诉有27916件，比2017年增加30%；房屋装修及物业服务类的投诉有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材类的投诉有14343件，房屋装修及物业服务类的投诉有8473件。

　　虚假宣传、偷工减料、质量瑕疵，货不对版……房企们正遭遇前所未有的信任危机，购房者们也面临着如何安全置业的困惑。

　　万科的新烦恼

　　今年7月，佛山，万科金域中央的业主们正在集体维权。

　　2016年6月，佛山千灯湖板块的万科金域中央开始入市销售，主打产品是带装修“公寓”，至2018年初还在去化中，不限购不限贷，加上驻场销售和宣传单张的误导，此产品被购房者当做普通的商务公寓。

　　根据万科金域中央业主反映，至今年5月去办理不动产权证时才发现这是办公用房。

　　目前，金域花园部分楼栋已经收楼办证，但部分楼栋仍未收楼，但不管收楼与否，多名业主均已参与到维权活动中。

　　万科出具的说明中显示，所涉及的多座房屋，规划用途为办公用房，对此，与客户签订的《商品房买卖》已做出明确约定，客户知悉并签字确认。

　　而万科把销售过程中，对“公寓”的宣传推到个别销售人员身上，并称已展开调查。

　　作为业的龙头企业、明星公司，万科被不少购房者视为金漆招牌，也长期享受品牌价值带来的产品溢价，但近年来却屡次发生虚假宣传、楼盘质量或安全问题。

　　在重庆，万科金域华庭、万科御澜道等数个项目、也正因装修质量、虚假宣传等问题被投诉，目前备受关注的是重庆第一个现房销售项目金域华庭，该项目首期3号楼交房时，被超过90%的业主拒绝接收，原因是内墙采用新型材料“轻钢龙骨隔墙”，而使用该材料的户型中并无按规范填充隔音棉，造成墙体空心，且墙面渗水至发霉，存在多处装修瑕疵。

　　在广州，万科尚城御府签署“双合同”，收房时因卫生间漏水、纸质天花板等装修质量问题，被业主拒绝收楼；在河北唐山，近50人去售楼处维权房屋问题的照片被万科用作“火爆”看房宣传照；山东青岛，万科城市之光被曝出购房者要想选房，必须得先买车位；广西南宁，万科城被曝出没买车位的业主不给进小区，业主因车位问题挂横幅维权。

　　规模与利润导向失控

　　多数关于房子的投诉及维权背后，指向购房者的合法权益和开发商的诚信经营。

　　购房者与项目之间存在信息不对称，而开发商及销售人员的言行，影响购房者的决策。从销售人员的角度，只有多卖房，才能拿到更多销售佣金，开发商只有多卖房，才能做大规模提高销售收入。

　　为了实现快速卖房，开发商虚假宣传不罕见，学位/区、规划、绿化率等往往是开发商虚假宣传的重灾区。

　　不独万科，其他头部房企也都面临过来自业主的质疑和拷问。今年5月，在广州的首个项目“华润天合”案场销售暗示的名小学泡汤，而项目内不同分区业主入读幼儿园又遇到阻滞，业主正在紧急维权。

　　华润天合位于广州天河的奥体板块，多名业主反映，是冲着名校教育资源才作出购买行为。