去哪儿网再登黑榜：强迫消费退款遭拒单信息不

　　“十一”期间，网络订房在生意火爆之时，去哪儿网等旅游平台带给消费者不是便利，却是麻烦。

　　10月7日，网经社电子商务研究中心发布《国庆小长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》。其中去哪儿、途牛等7家平台，用户满意度综合指数均低于0.4，遭“不建议下单”购买评级。

　　据悉，此次榜单依据第三方“电诉宝”自9月份到10月7日期间，受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出，上榜的“规上”被投诉11家OTA平台中，主要存在以下四大突出涉嫌侵权问题：退款难、订单信息不符、高额退票费、霸王条款。

　　10月9日，安徽消费者陈姓女士对时间财经说：“因不可抗力因素，无法抵达目的地，申请取消在去哪儿网预定的房间，但遭到拒绝。”客服人员说：“去哪儿网与酒店签订的协议是取消扣全款，所以消费者也是如此。”在去哪儿网都无法保证消费者人身、财产安全的情况下，置法律责任不顾，坚持不予以退款。

　　时间财经在黑猫投诉平台发现，涉及去哪儿网的投诉量近达2000条，不完全统计，仅9月30日—10月8日的投诉就有百余条。涉及随意扣款、退款困难、虚假房源欺诈消费者等等。

　　事实上，去哪儿网在“十一”之前就已负面缠身。9月6日，钱江晚报报道，西藏旅游结束要回杭州的林女士，在去哪儿网上订了张机票，实际支付金额3424元，可是在机场打出来的电子客票行程单却只有3190元。今年3月，又因大数据杀熟登上黑榜。

　　去哪儿网是一家在线旅游平台，创立于2005年5月，于2013年11月1日在美国纳斯达克上市。当天市值高达37亿美元，创下了当年中国公司IPO首日涨幅的最高记录。截至2019年3月，去哪儿网搜索覆盖全球68万余条航线、580家航空公司、147万家酒店、9000家旅游代理商、120万余条度假线路、1万余个旅游景点。

　　2015年10月，携程宣布与百度达成股权置换交易，百度将持有的去哪儿股份的绝大多数出售给携程，并置换成携程的股份。交易完成后，携程拥有约45%的去哪儿总投票权，变成去哪儿的最大机构股东。2017年5月，去哪儿网完成私有化交易，从美国退市。

　　中国传媒大学广告学院博士方贤洁对时间财经表示，退款难、订单信息不符、高额退票费等一系列现象的背后，反映的是企业对消费者信任的透支。从去年开始的大数据“杀熟”，是平台对用户诸多隐私信息的采集、应用，平台有过度获取、搜集、滥用用户隐私信息的嫌疑。其根本在于一些不良商家枉顾道德与法律以求谋取私利。

　　时间财经就上述问题去哪儿网官网媒介联系邮箱，截至发稿，尚无回复。

　　负面缠身

　　“去哪儿网的无耻之处在于：明知且认可该订单取消属于不可抗力因素，但依旧不给我全额退款。从只能人道主义488元补偿、200代金券(不可提现)到最后的高级经理申请下来的退一半费用。”上述安徽消费者陈姓女士说。

　　他还表示，去哪儿网的无耻之处在于：明知且认可该订单取消属于不可抗力因素，但依旧不给我全额退款。只能人道主义488元补偿、200代金券(不可提现)到最后的高级经理申请下来的退一半费用。“我的订单费用是在去哪儿网的资金账户，即使我不入住酒店，根据订单离店后，去哪儿网要给代理商结算房费。”

　　但陈姓女士并不同意这一处理结果。他说：“我告诉过客服，我现在不管中间的代理商，也不管酒店，我只问你去哪儿网给不给我退，因为我的钱是在你们去哪儿网公司的账户的。订单显示，因法定原因未能入住的，根据合同法、消费者权益保护法来完成退款。”