（原标题：AI如何赋能线下零售? 迈外迪创始人: 体现在顾客进店的每个环节）

12月6日-8日，由亿欧举办的“WIM2019世界创新者年会”在北京国贸大酒店举行，会议主题为“科创4.0：共建全球化新未来”。迈外迪CEO兼联合创始人张程在接受网易企业大学采访时，分享了人工智能技术赋能线下商业的场景与路径。

迈外迪是一家成立于2007年的智能商业架构和运营服务提供商，早期提供商业Wi-Fi网络综合服务，现已逐渐转型为向商家提供智慧门店的解决方案。至今，迈外迪已服务过星巴克、万达等超过500家大型连锁品牌的全国门店，包括首都国际机场在内的超过20家国内大型机场，覆盖了40多万个商业场所，和近2000家购物中心。

张程认为，目前零售行业有四个趋势：第一，消费升级所带来的红利正在消退；第二，为了扩大整个消费市场，很多品牌开始做渠道的下沉；第三，随着线上流量的垄断，以及竞争的激烈，线下流量入口重新被重视和重塑；第四，消费习惯的养成以及品牌偏好，使得消费群体开始分级，行业龙头加速整合。

在张程看来，这四大趋势对传统零售业，特别是线下实体商业提出了新的要求，即必须用新的手段对店面做提升，做精细化的运营。在市场复杂度越来越高的零售场景里，新技术可以解决很多人力无法解决的问题，两者的结合就产生了由双轮驱动下的智能商业效果。

谈及人工智能技术在零售行业的应用，张程表示，这可以体现在消费者进店的每一个环节，包括对消费者的行为分析，以及基于这些分析产生的对消费者的营销，对商品选择、商品陈列以及服务流程的优化等等，人工智能技术在这些方面都可以提供参考和决策的依据。

张程分享了一个购物中心的案例，当时这家购物中心发现，占他们整个客流量10%的客户是贡献了整个购物中心70%以上的销售额。以前他们跟这些VIP客户的产生触点是比较难的，因为这些VIP客户进入购物中心之后都是到店里面去，其实购物中心跟这些VIP客户的触点在楼上VIP接待室，虽然VIP客户消费在店里，但还是希望基于VIP层级给他们提供更多的关怀，然后直接建立起连接。

迈外迪通过在整个购物中心的关键性进出位置、VIP服务中心等位置部署感知产品，从VIP客户档案的建立开始，并与他们的CRM（即客户关系管理）产生关联。当 VIP客户二次进入这些购物中心时，可以进行及时的提醒，让VIP客户得到更多的关怀，并感受到的服务质量的提升，从而实现整个服务闭环。