2019-10-25 13:57 来源:融100 编辑:融仔
近日,在美国犹他州,一辆载有多名中国籍游客的旅游大巴发生了重大交通事故。事故发生后,平安保险公司立即启动应急响应机制,开展海外救援。美国当地时间9月21日20点(飞机落
近日,在美国犹他州,一辆载有多名中国籍游客的旅游大巴发生了重大交通事故。事故发生后,平安保险公司立即启动应急响应机制,开展海外救援。美国当地时间9月21日20点(飞机落地时间),平安产险海外救援服务人员率先抵达美国犹他州。作为首家赶赴美国当地援助、慰问的保险机构,平安产险看望了在ST GEOGRE医院的6名中国籍伤者,并协助伤者与医生沟通伤情,补办入院手续,提供陪伴和翻译服务,为伤者尽绵薄之力。
图为平安产险海外救援服务人员率先抵达犹他州,探望ST GEOGRE医院6名中国籍伤者
很多朋友都知道,紧急救援服务是旅游保险的核心组成部分,也是保险公司救援能力的重要体现。
如何识别好的紧急救援服务?
具体而言,境外出险后,好的国际支援可以在关键时刻提供最急需的服务,不仅局限于医疗援助,还包含国际长途回拨、紧急旅行援助、翻译、法律等服务,为处在险情中的客户雪中送炭。
比如,以平安产险为例,一方面,平安产险针对境外旅游险的关键服务能力搭建覆盖全球的救援网络,实现24小时响应;同时针对客户在境外医疗理赔不便、被盗窃后出行受阻以及独自出行出险后无人照料等痛点,平安产险推出医疗费用境外直赔、现金递送和陪同翻译等服务。
另一方面,平安产险搭建了线上救援派工平台,通过理赔小程序可实现客户在微信端一键线上报案,并可支持境外使用国际长途电话和微信语音报案咨询。
事实上,虽然越来越多的消费者习惯在出行前购买旅游险,但针对紧急救援的关注度并不是很高。“有的消费者甚至不了解所买保险产品是否包含了此项服务,更不清楚紧急救援机构是否为保险公司自有的机构。
所以建议消费者在投保时,多向保险公司了解紧急救援供应商的服务能力、服务水平以及过往实施紧急救援的数据和资料,结合旅游行程的危险性、当地医疗水平等进行综合性评估,再选择最优的保险产品。
客户遇到事故,应该如何处理?
当客户在海外遇到事故是,首先要与保险公司保持良好沟通。国内的保险公司不会出现做了承诺但不负责的情况,保险公司也应该针对客户情况给一个客观的预判,安抚好客户。
其次,是与救援公司保持良好沟通。转运等服务是由救援机构来安排,客观条件允许的情况下,无论从节省成本还是争取治疗时间来看,救援公司都会尽快选择一个最佳方式安排转运。
在客户状态稳定情况下,保险公司往往更乐于送返。比如美国医疗费用高,保险公司要报销的额度大,如果回国治疗,医疗费用大幅降低。
如何选择境外旅游保险?
1明确保障范围
消费者需要根据自己的旅游计划,选择符合自己需求的旅游保险产品。在购买时,仔细阅读具体承保范围,了解条款细节,注意是否存在免责条款。
2选择具有全球网络的保险机构
国际保险机构的境外售后网点多,当消费者在境外旅游发生意外时,可以在第一时间联络该保险公司的当地办事机构,得到及时的协助服务。
3明确保险额度
由于境外国家对于旅游险额度有着不同的要求,一般来说,欧美等发达国家的保险额度较高,东南亚等国家的保险额度较低,多数没有硬性规定。消费者需要根据自己所前往的目的地,根据旅行项目的风险大小选择额度合适的旅游保险产品。
4了解紧急支援服务水平
在选择出境游保险产品时,多关注保险公司的紧急救援能力和过往救援案例,以确保在意外发生时能够得到及时、专业的救助。
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