第一、保险投诉的重点范围

　　绝大部分的人，将保险投诉产生的原因归咎到保险公司身上，并不符合事实。就保险合同当事人而言，保险公司、投保人、被保人、受益人以及保险代理人都是产生纠纷的缘由之一。只不过这几者当中，保险公司原因占有超过80%！

　　第二、纠纷产生的原因

　　前面说了，一个巴掌拍不响，一份保险合同涉及了多个当事人，保险公司、投保人、被保人、受益人以及保险代理人。我们分别说一说。

　　简单的说，现在的保险监管就是保险公司不痛不痒，服软赔了就OK，麻烦点儿的就是“你去打官司”。

　　最后

　　保险纠纷是在任何国家或者地区的保险公司都会出现的。并非只有中国大陆保险公司才有。

　　而要根本性的解决这种大规模的由保险公司带来的纠纷，则需要改变监管规则。

　　海哥认为，对于保险公司“恶意拒赔”，可以引入惩罚性赔付，例如恶意拒赔50万，就惩罚性赔付500万。目的是让保险公司赔到肉痛，也让饱受“恶意拒赔”的投保人们愿意去和保险抗争到底。这样来倒逼保险公司优化合同条款，优化理赔，优化营销队伍。

　　相对“恶意拒赔”，还有叫做正常拒赔，也就是确实无法理赔到，这种情况无论什么投诉，还是打官司，都应该支持保险公司。因为海哥见见过太多通过“一哭二闹带记者”，无理的居然都能变有理，这种刻意扭曲保险理赔的社会风气需要纠正。